Regulamin świadczenia usług

§1. Usługodawca

Usługi świadczy LEO WONDER Paweł Pałczyński, ul. gen. Stanisława Maczka 9/32, 05-480 Karczew, NIP 532-183-93-70, REGON 141209430, działający pod marką DTL Digital (dalej: „Usługodawca” lub „DTL”).

Kontakt: hello@dtl.pl, tel. +48 662 210 356. Serwis internetowy: dtl.pl.

DTL Digital jest marką handlową, pod którą działa wyżej wskazany podmiot. Faktury VAT wystawiane są na dane rejestrowe LEO WONDER Paweł Pałczyński.

§2. Definicje

Klient — osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna zamawiająca usługę.
Konsument — osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę, która nie ma dla niej charakteru zawodowego.
Usługa — usługa cyfrowa świadczona przez DTL, w szczególności audyt, wdrożenie, projekt lub obsługa abonamentowa.
Zamówienie — oświadczenie woli Klienta prowadzące do zawarcia umowy o świadczenie Usługi.

§3. Zakres usług

DTL świadczy usługi cyfrowe dla firm, w szczególności:

audyty i monitoring widoczności marki w modelach AI (GEO/AEO)
projektowanie i budowa stron oraz aplikacji webowych
wdrożenia chatbotów i agentów AI
platformy wielojęzyczne, wydajność i SEO techniczne
audyty i dostosowanie do standardu dostępności WCAG
branding oraz kampanie marketingowe

Szczegółowy zakres, termin i cena każdej Usługi wynikają z opisu na stronie, oferty lub odrębnej umowy.

§4. Zawarcie umowy

Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia przez DTL — w przypadku zakupu online z chwilą skutecznego dokonania płatności.

Informacje o cenach zamieszczone na dtl.pl nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy.

DTL może odmówić przyjęcia Zamówienia, w szczególności gdy jego realizacja byłaby niemożliwa, sprzeczna z prawem lub gdy Klient zalega z płatnościami. O odmowie DTL informuje niezwłocznie, a wpłacone środki zwraca w całości.

§5. Ceny i płatności

Wszystkie ceny podane na dtl.pl są cenami netto wyrażonymi w złotych polskich (PLN). Do ceny netto doliczany jest podatek VAT według stawki 23%.

Kwoty prezentowane w USD, EUR i GBP mają charakter wyłącznie informacyjny i są przeliczane po średnim kursie Narodowego Banku Polskiego. Rozliczenie i obciążenie zawsze następuje w PLN.

Płatności online obsługuje Stripe Payments Europe, Ltd. DTL nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych — są one przetwarzane przez Stripe zgodnie ze standardem PCI DSS.

Dostępne metody płatności to karta płatnicza, Przelewy24 i BLIK. Płatności cykliczne (abonamenty) realizowane są wyłącznie kartą płatniczą.

Fakturę VAT wystawia Usługodawca i przesyła ją na adres e-mail Klienta. Klient może podać numer NIP przy zakupie.

§6. Realizacja usługi

Termin realizacji wskazany jest w opisie Usługi lub w ofercie. Dla audytu widoczności w AI wynosi on do 5 dni roboczych od zaksięgowania płatności.

Usługi świadczone są zdalnie. Efekty przekazywane są w formie elektronicznej (raport, dokumentacja, kod, treści) oraz — jeżeli przewiduje to zakres — omówienia na żywo.

Realizacja wymaga współdziałania Klienta, w szczególności udostępnienia informacji, materiałów lub dostępów niezbędnych do wykonania Usługi. Opóźnienie po stronie Klienta odpowiednio wydłuża termin realizacji.

§7. Charakter usług opartych na modelach AI

Usługi dotyczące widoczności w modelach AI opierają się na pomiarze odpowiedzi generowanych przez systemy zewnętrzne (m.in. ChatGPT, Gemini, Perplexity, Google AI).

Odpowiedzi modeli AI są niedeterministyczne — te same pytania mogą dać różne odpowiedzi, a wyniki zmieniają się wraz z aktualizacjami modeli. Pojedynczy pomiar ma charakter poglądowy; miarodajny jest trend z wielu pomiarów w czasie.

DTL nie gwarantuje osiągnięcia ani utrzymania określonej pozycji, wzmianki lub cytowania w odpowiedziach jakiegokolwiek systemu AI ani wyszukiwarki. Takie parametry pozostają poza kontrolą Usługodawcy. Przedmiotem umowy jest rzetelne wykonanie pomiaru, analizy i uzgodnionych działań, a nie osiągnięcie konkretnego rezultatu.

Zobowiązanie DTL ma charakter starannego działania, a nie zobowiązania rezultatu.

§8. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, składając oświadczenie na adres hello@dtl.pl.

Zgoda na wcześniejsze rozpoczęcie: jeżeli Klient żąda rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu na odstąpienie, składa wyraźne żądanie i przyjmuje do wiadomości, że po pełnym wykonaniu Usługi utraci prawo odstąpienia. Zaznaczenie odpowiedniej zgody przy składaniu Zamówienia jest równoznaczne ze złożeniem takiego żądania.

Jeżeli Klient odstąpi od umowy po rozpoczęciu świadczenia, lecz przed jego pełnym wykonaniem, zapłaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia — proporcjonalnie do zakresu wykonanej pracy.

Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym kanałem, którym dokonano płatności.

Prawo odstąpienia nie przysługuje Klientom będącym przedsiębiorcami zawierającymi umowę o charakterze zawodowym, w zakresie w jakim przepisy tego nie wymagają.

§9. Reklamacje

Reklamacje należy składać na adres hello@dtl.pl. Szczegółowy tryb opisuje odrębny dokument „Zwroty i reklamacje”.

DTL rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje o wyniku pocztą elektroniczną.

§10. Abonamenty i wypowiedzenie

Usługi abonamentowe (np. monitoring) świadczone są w cyklu miesięcznym i odnawiają się automatycznie do czasu rezygnacji.

Klient może zrezygnować w dowolnym momencie, ze skutkiem na koniec opłaconego okresu rozliczeniowego. Rezygnację zgłasza się na adres hello@dtl.pl.

DTL może wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym w razie istotnego naruszenia Regulaminu, korzystania z Usługi niezgodnie z prawem lub zalegania z płatnością powyżej 14 dni.

§11. Prawa autorskie

Z chwilą zapłaty pełnego wynagrodzenia Klient nabywa prawo do korzystania z rezultatów Usługi (raportów, treści, projektów graficznych, kodu) w zakresie uzgodnionym w ofercie lub umowie.

DTL zachowuje prawa do własnych narzędzi, silników i komponentów wykorzystanych przy realizacji (w szczególności FlashAI, ThinkCMS, ScaleTry, SymfoniX), a także do metodologii i know-how.

DTL może posługiwać się informacją o współpracy oraz publikować efekty prac w portfolio, chyba że Klient zastrzeże inaczej na piśmie.

§12. Odpowiedzialność

DTL świadczy Usługi z należytą starannością, zgodnie z aktualnym stanem wiedzy technicznej.

W stosunkach z Klientami niebędącymi Konsumentami odpowiedzialność DTL ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia zapłaconego za Usługę, której dotyczy roszczenie, i nie obejmuje utraconych korzyści. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie.

DTL nie odpowiada za działanie systemów zewnętrznych (modeli AI, wyszukiwarek, dostawców hostingu i płatności) ani za skutki zmian w ich algorytmach lub politykach.

Ograniczenia z niniejszego paragrafu nie naruszają praw Konsumentów ani przedsiębiorców na prawach konsumenta wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących.

§13. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest LEO WONDER Paweł Pałczyński. Zasady przetwarzania opisuje Polityka prywatności.

§14. Zmiany Regulaminu

DTL może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów, zakresu usług lub sposobu realizacji płatności. O zmianie Klienci korzystający z usług abonamentowych informowani są z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.

Do Zamówień złożonych przed wejściem zmian w życie stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.

§15. Postanowienia końcowe

Prawem właściwym jest prawo polskie. Postanowienie to nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu.

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z unijnej platformy ODR (ec.europa.eu/consumers/odr).

Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.