Zwroty i reklamacje

1. Odstąpienie od umowy w 14 dni

Jeśli jesteś konsumentem albo przedsiębiorcą na prawach konsumenta (jednoosobowa działalność, a zakup nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego), możesz odstąpić od umowy zawartej przez internet w ciągu 14 dni — bez podawania przyczyny.

Wystarczy wiadomość na hello@dtl.pl. Nie potrzebujesz formularza ani uzasadnienia.

2. Kiedy prawo odstąpienia wygasa

Usługi cyfrowe realizujemy zwykle od razu, żebyś nie czekał dwóch tygodni na audyt. Dlatego przy zakupie prosimy o wyraźną zgodę na rozpoczęcie pracy przed upływem 14 dni.

Co to oznacza w praktyce: po pełnym wykonaniu usługi (gdy dostaniesz gotowy raport) prawo odstąpienia wygasa. Jeżeli odstąpisz w trakcie realizacji, zapłacisz tylko za tę część pracy, która została już wykonana — resztę zwracamy.

Jeżeli nie wyrazisz tej zgody, po prostu poczekamy z rozpoczęciem prac do końca terminu na odstąpienie.

3. Jak zwracamy pieniądze

• zwrot następuje do 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia
• pieniądze wracają tą samą drogą, którą zapłaciłeś — na kartę, przez Przelewy24 lub BLIK
• nie pobieramy żadnych opłat za obsługę zwrotu
• zwroty przez Przelewy24 i BLIK mogą potrwać dłużej niż kartą i bywają realizowane wyłącznie w pełnej kwocie

4. Abonamenty

Usługi abonamentowe (np. monitoring widoczności) możesz wypowiedzieć w dowolnym momencie — wystarczy wiadomość na hello@dtl.pl.

Usługa działa do końca opłaconego okresu rozliczeniowego i nie odnawia się dalej. Nie zwracamy opłaty za bieżący, rozpoczęty okres, chyba że przerwa w świadczeniu wynikła z naszej winy.

5. Reklamacje

Reklamację złóż na hello@dtl.pl. Żeby przyspieszyć sprawę, napisz:

• czego dotyczy zamówienie (nazwa usługi, data zakupu lub numer płatności)
• na czym polega problem — im konkretniej, tym szybciej to naprawimy
• czego oczekujesz: poprawki, ponownego wykonania czy zwrotu

Odpowiadamy w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia. Jeśli reklamacja jest zasadna, poprawiamy usługę na własny koszt, a gdy to niemożliwe — zwracamy odpowiednią część wynagrodzenia.

6. Czego reklamacja nie obejmuje

Usługi dotyczące widoczności w modelach AI opierają się na systemach zewnętrznych, których zachowania nie kontrolujemy. Odpowiedzi modeli są niedeterministyczne i zmieniają się wraz z ich aktualizacjami.

Dlatego nie gwarantujemy konkretnej pozycji, wzmianki ani cytowania w ChatGPT, Gemini, Perplexity czy wyszukiwarce — i brak takiego rezultatu nie jest podstawą reklamacji. Podstawą jest natomiast nierzetelne wykonanie pomiaru, analizy lub uzgodnionych prac.

Mówimy to wprost także w rozmowie sprzedażowej: jeśli ktokolwiek obiecuje Ci gwarantowaną pozycję w AI, sprzedaje coś, czego nie kontroluje.

7. Jeśli się nie dogadamy

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym z unijnej platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr, oraz z pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów.

Zawsze wolimy jednak najpierw porozmawiać — napisz na hello@dtl.pl, zwykle da się to rozwiązać w jeden e-mail.